近日，在三门峡市“12345”热线和市“12366”税务分中心的紧密协作下，市民辛女士遇到的就餐未开具发票问题得到解决。

　　今年以来，两家单位紧密协作，提高了企业、群众纳税诉求的办理效率和办理质量，通过市“12345”热线平台解决群众税费诉求148件，税费类诉求满意度达到99%。

　　为方便企业、群众获取税费政策，提高政务服务效能，市“12345”热线与市“12366”税务分中心积极对接，召开业务协同专题会议决定：市“12345”热线平台梳理出企业群众反映的高频税费诉求，反馈至税务分中心。对咨询类诉求，税务分中心整理知识库，对市“12345”热线工作人员进行业务培训，同时共享至市“12345”热线平台，由市“12345”热线平台向企业、群众作出答复。

　　对专业性较强的事项，市“12345”热线转接至税务分中心进行答复，让企业、群众第一时间获取税费政策及办事流程。

　　对建议、求助、投诉、举报类诉求，市“12345”热线平台转至税务分中心，税务分中心交办相关科室、分局，税务系统各办理单位及时与诉求人联系，压缩办理时间，一般性诉求5至7个工作日内办理完成，疑难诉求税务分中心上报局分管领导，市税务局召开办公会研究解决。