自今年9月城乡居民医保缴费开始后，三门峡市“12345”政务热线已接听受理582件群众诉求，涉及医保缴费、退费、异地就医报销、定点医院签约等问题，目前已办结568件，按时办结率97.6%，群众满意率97.1%。

　　“你好，我想咨询下城乡居民医保停缴一年后重新参保如何办理？”12月20日，市“12345”政务热线接到灵宝市焦村镇东册村村民赵某的咨询，热线话务人员查询知识库后答复群众：“如果您打算继续在原参保地缴费，直接通过线上或线下渠道缴费即可，如果您要转移参保地，需要在新的参保地办理参保登记手续后方可进行缴费。”

　　为及时高效解决群众参保难题，市“12345”政务热线积极与三门峡市医疗保障局沟通对接，将群众关注度高、咨询较为普遍的医保问题，由市医疗保障局按照“一问一答”的形式上传到平台知识库，对于一般的群众咨询热线，热线话务员可依照知识库相关内容直接解答，也可通过三方通话由医保部门工作人员现场给予群众答复，提升在线解答群众咨询医保政策能力。针对群众反映的大病保险报销、慢性病卡办理、就医购药医保无法使用等需要调查核实的问题，市“12345”政务热线第一时间派发工单至医疗保障部门，并持续跟踪督办，保障群众医保使用难题解决彻底。

　　医保是民生大事，关系千家万户。市“12345”政务热线将继续携手医保部门坚持便民、利民宗旨，全力解决群众参保就医难题。