“感谢‘12345’政务热线帮我们修复了村道，保障我们的出行安全。”9月14日，陕州区大营镇寺古洼村之前裂缝坍塌的村道被修复，看着崭新平坦的水泥路，村民吴女士开心地说。

　　7月初，吴女士致电市“12345”政务热线反映，自家房屋门前的村道裂缝严重，部分路段已经坍塌，现在正是蔬果销售旺季，运输农产品的车辆通行困难，希望热线帮忙协调解决。

　　接到群众反馈后，市“12345”政务热线第一时间将问题形成工单派发至陕州区政府处理，陕州区政府交办至大营镇政府调查处理。大营镇政府工作人员会同村干部一同到现场查看路面情况，与群众反映情况一致。核实情况后，镇政府积极联系争取项目资金，并安排专业施工人员对坍塌部分先进行填平、夯实，消除安全隐患，保障车辆正常通行。因问题处理难度大，申请项目资金需要时间，陕州区政府向市“12345”政务热线申请了工单延时办理，市“12345”政务热线在核实情况后，予以审核通过，并将该问题列入督办件，持续跟踪督办。

　　8月底，在相关资金到位后，大营镇政府工作人员立即组织施工人员对该条道路进行开挖、整修。经过10余天的紧张施工，9月14日，破损路段硬化完成，解决了困扰村民出行的难题。