春节期间，三门峡市多个景区热度持续高涨，特别是陕州地坑院、三门峡天鹅湖国家城市湿地公园、三门峡市虢国博物馆、三门峡大坝等深受游客青睐。为解决游客“急难愁盼”问题，三门峡市“12345”热线主动作为，坚持“7×24小时”不间断服务，高效快捷协同处置了多个涉旅诉求事项，更好地保障了广大游客在三门峡“玩得开心、住得舒心、吃得放心、行得省心”。

　　2月14日，外地来我市旅游的张女士致电市“12345”热线反映，称天鹅湖国家城市湿地公园游客较多，且停车场只有一个出入口，现场拥堵严重，建议增设维护人员。市“12345”热线立即交办三门峡市文旅集团加急处理。市文旅集团采纳了该游客建议，在停车场增开出口，场内增加引导、管理人员对车辆进行疏导，同时引导未进场游客可到景区内其他大型停车场停放车辆，有效提高车辆通行效率。

　　2月16日，游客李先生致电市“12345”热线反映虢国博物馆取票窗口少，流程缓慢，且馆内的电梯为停运状态，游客参观不便，建议该馆增设取票窗口、恢复电梯运行。市“12345”热线立即交办至市文化广电和旅游局加急处理。市文化广电和旅游局采纳了该游客建议，虢国博物馆电梯停运是因游客量暴涨，为确保电梯运行安全，对电梯停运检修，第二日恢复正常运行，并及时增加了取票窗口，方便游客参观游览。

　　“春节假期我市旅游市场火爆，我们只要接到游客的涉旅诉求后，都会第一时间进行处理，让游客满意。”市“12345”热线中心工作人员表示，全力以赴助力游客畅游三门峡。