“工资结清了，非常感谢‘12345’热线的帮助，我们终于可以安心过节了。”1月20日，三门峡市“12345”政务热线电话那头的郑先生激动地说。

　　2020年12月9日至2021年1月14日，市“12345”政务热线陆续接到多名群众来电反映市区某物业公司拖欠员工工资问题，希望可以帮助解决。“眼看快要过年了，早出晚归挣的血汗钱一分钱都没拿到，这个年该怎么过啊？”被拖欠工资的群众在电话里焦急地对政务热线工作人员说。

　　市“12345”政务热线中心了解情况后，立即形成工单转交至三门峡市人力资源和社会保障局调查处理。按照分工，市人力资源和社会保障局将问题交至市劳动监察支队尽快协调解决。经市劳动监察支队调查，发现这些诉求群众都是当事物业公司的保洁、保安等服务人员，人员年龄较大、文化程度低，收入不高。为了维护这些人员的合法权益，市劳动监察支队工作人员立即联系当事物业公司负责人了解情况。当事物业公司负责人表示因近期资金紧张，确实拖欠了部分人员工资，会尽快筹集资金发放。经市劳动监察部门积极督促，截至1月20日，当事物业公司将拖欠员工的8350元工资全部支付到位，保证群众安心幸福过节。

　　2020年以来，市“12345”政务热线中心与市人力资源和社会保障局紧密配合，主动作为，采取多种措施，协助农民工讨薪，2020年共帮助2.2万名农民工讨回工资8000余万元，收到群众一致好评，进一步增强了人民群众的幸福感、获得感和安全感。