近日，灵宝市国投金城冶金有限责任公司下属卫生室变更法定代表人，窗口工作人员1小时为其办完了所有业务，比原来节省15天时间。

　　近年来，灵宝市持续提升政务服务效能，让企业群众不仅“办成事”，更能“易办事”，审批提速更提质，不断提升办事群众的满意度和幸福感。

　　提供兜底服务，架起群众办事连心桥。政务和大数据服务中心专门设置“办不成事”反映窗口，为群众办事过程中遇到的难点、堵点提供兜底服务。大厅安排专人负责该窗口值岗工作，为“办不成事”群众第一时间提供政策讲解和引导服务，同时做好台账登记，及时联系相关窗口、相关单位进行处理。

　　完善工作方式，服务群众不缺位。创新服务方式，从办事群众角度精细梳理告知材料，形成“一次性告知单”和办事指南，放置在每个办事窗口。通过“志愿红”增便利、“政务蓝”办实事、“通道绿”暖人心、“审批白”亮底色、“金口碑”树形象等“五彩服务”，用心用情用力解决企业群众的办事需求。同时，与陕西省洛南县、山西省万荣县、山东省垦利区、山东省嘉祥县建立“跨域通办”合作关系，梳理出188项“跨域通办”政务服务事项，加快推进政务服务“异地办”。今年以来，受理各类政务服务事项20175项，办结率100%。

　　创新工作理念，呈现“最佳”服务体验。为老、孕、病、残等特殊群众开展“绿色通道”，全面提供延时、特事特办、急事急办、电话预约等服务举措。开通“全程帮办”服务，针对部分群众文化程度较低、视力模糊等情况，提供全程帮办。“体验官”上岗，优化提升营商环境。今年以来，为办事企业群众提供延时服务213人次、上门服务16人次。

　　夯实业务根基，再现“最高”服务标准。定期组织开展“新业务发展研习会”，对政务服务事项、政务服务礼仪、网络安全等政务服务重点工作全方位开展培训，提高工作人员业务水平。目前，“新业务发展研习会”已举办7次。