三门峡市“12345”热线持续关注困难群众的需求，不断优化服务，让更多困难家庭切实享受到政策红利，感受到社会的关爱与温暖。近日，该热线中心先后接到两起困难群众的求助电话，通过快速响应、精准帮扶，为陷入困境的家庭送去了温暖与希望，用实际行动诠释了民生服务的温度与担当。

　　渑池县仁村乡雪白村9组村民李先生日前拨打市“12345”热线求助：“由于家中失火，当前连基本生活问题都无法解决，希望得到帮助。”市“12345”热线迅速受理群众诉求派至渑池县政府处理。渑池县政府第一时间交由仁村乡调查核实。

　　经现场走访，李先生家庭本来就生活困难，火灾之后，更是雪上加霜，没有能力置办生活用品。仁村乡工作人员及时联系民政部门，为李先生家送去米、面、油和衣服、被褥等日常生活用品，以此维持正常生活。同时考虑到李先生的家境情况符合临时救助的政策，工作人员详细讲解了流程，协助其填写了申请表，并积极协调各方资源，缩减审批流程，很快就为李先生申请到临时救助金。

　　与此同时，卢氏县徐家湾乡干沟村村民李先生妻子在搬家过程中不慎从三楼坠落，李先生又是一名残疾人，无力承担医疗费用，遂向市“12345”热线求助。该热线中心及时将群众诉求转派至卢氏县处理。卢氏县徐家湾乡工作人员第一时间主动联系李先生，带着慰问品去医院探望了其妻子。工作人员当场与医保部门沟通对接，为其妻子开辟“绿色通道”，尽可能简化手续，减少奔波。同时帮助其申请医疗救助金，解了李先生一家的燃眉之急。此次医疗救助不仅为李先生一家减轻了经济压力，更让他们感受到了政府的关怀和社会的温暖。