“我打‘12315’投诉也是抱着试试看的态度，没想到一个电话就解决了问题，感谢渑池县市场监管局的同志们。”9月6日，家住四川省南充市高坪区清溪街道安汉广场丽景福园小区的谢先生，在电话里提起9月1日向“12315”投诉的事，话语中充满了喜悦和感谢。

　　谢先生8月29日通过抖音商城，在渑池县“某哥百货”购买了儿童“转转乐”塑胶玩具。谢先生打开快递后闻到一股刺鼻味道，且未找到“3C认证”合格证，怀疑受到欺诈。但商家认为这不是质量问题，双方发生争执，谢先生选择向“12315”投诉。“没想到渑池县市场监管局这么快就进行了调查处理，并积极协调，使我们双方达成协议，商家赔偿我160元。”谢先生说。

　　“‘12315’不是一个普通的号码，它是市场监管部门的重要窗口，凝聚着政府的期望、人民的关切，无时无刻不在发挥着‘民生线、连心线’的作用。”渑池县市场监管局局长张挺毅说，“电话响起就代表着任务，代表着群众的诉求，代表着消费者的期待。”

　　渑池县市场监管局坚持以服务民生、服务高质量发展为目标，按照“有诉必接、有接必查、有查必果、有果必复”的工作要求，充分发挥“12315”平台信息互动、畅通民意、社会监督、解决问题的作用，着力畅通诉求渠道，有效化解消费纠纷，不断增强人民群众在消费领域的获得感、幸福感和安全感。今年以来，该局“12315”投诉举报指挥中心共受理各类投诉举报838件，其中投诉701件、举报137件，均在法定办理期内办结，办结满意率100%。

　　下一步，渑池县市场监管局将牢固树立“让政府放心，让人民满意”的理念，为广大消费者营造“投诉有门、维权有人、服务有效”的氛围，对消费者的投诉举报做到快接快处，及时反馈，让消费者的诉求“件件有落实，事事有回音”。