为深化“放管服”改革，持续优化营商环境，切实打通政务服务“最后一公里”，近日，陕州区城市管理局扎实开展“走流程、优服务、解难题”专项活动，该局主要负责人带队进驻政务服务窗口，以沉浸式体验找准服务堵点，以实打实整改提升办事效能。

　　活动中，该局负责人以普通办事群众身份，通过模拟办理、陪同代办等方式，围绕门头店招设置申请、临时占道审批等城市管理高频服务事项，从政策咨询到材料提交、审批出件，逐环节开展全流程体验。重点聚焦群众反映集中的“材料繁、来回跑”等痛点问题，逐项核查办事指南与实际操作、线上与线下标准的一致性，全面排查流程衔接、服务配套等隐性短板，分类建立问题台账，为精准整改奠定坚实基础。

　　该局坚持问题导向、刀刃向内，靶向施策推动服务升级。优化内部审批流转机制，建立“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”模式，以“窗口协同办”替代“群众来回跑”；精简办事材料，对可通过数据共享核验的证明一律免提交，合并重复填报内容，推动更多事项“一次告知、一表申请、一网通办”。同时升级窗口便民设施，打造暖心等候区，配备彩色打印设备提供免费便民服务，让群众办事更省心、更舒心。

　　据了解，下一步，该局将健全“走流程”常态化机制，持续深化线上线下服务融合，推进“清廉窗口”建设，以作风转变带动服务提质，不断提升企业群众的获得感和满意度。