今年以来，市工商局立足“12315”信息化服务平台，多措并举，全力打造百姓维权品牌。截至目前，全市“12315”系统共受理消费者咨询、申诉、举报2773起，办结率为98%，是去年同期的3倍，为消费者挽回经济损失60余万元。
    他们一是根据“12315”受理的咨询、申诉和举报，进行数据和信息分析，及时进行消费预警和提示，强化对商品和服务的市场监管，引导消费者科学合理消费。二是在全市范围内开通申诉举报视频指挥系统，建立了手机短信投诉平台，初步形成了面对面、电话、网络、手机等多种形式并存的工作平台，使应急反应、联合行动机制更加健全。三是大力开展“12315”进商场、进市场、进社区、进农村、进景点的“五进”活动，指导商场（超市）、集贸（批发）市场和重点企业等经营、服务场所设立消费者投诉点，支持和督促有条件的经营者设立消费者投诉电话，安排专人受理和处理消费者投诉，引导经营者建立消费纠纷和解制度、消费维权承诺制度等。四是大力推进乡镇、街道消费者协会分会和“12315”消费维权联络站建设，方便广大消费者就近投诉，及时把消费纠纷解决在基层。同时，建立健全消费者投诉举报制度、消费维权监督员制度、新闻媒体监督制度等。