本报讯 近期，市行政服务中心积极采取措施，切实加大对办事群众的回访力度，摸民情，知民意，进一步促进和谐社会建设。
    该中心在大厅设置计算机触摸查询系统和公示栏，向办事群众发放《窗口服务告知单》，让企业和群众明明白白地办事。该中心还设立咨询电话、总服务台和投诉中心，了解办事群众对窗口工作的意见、建议和服务诉求，把矛盾和纠纷消除在萌芽状态。同时，每月开展顾客满意率调查活动，加大群众回访力度。该中心累计发放调查表2万余份，调查显示顾客满意率达98%以上。此外，严格实行责任追究，对群众反映、经过调查确实存在过错行为的窗口工作人员进行严肃处理。