市工商行政管理局“3·15”权威发布

发布日期:2017-03-14    

    3月15日,国家工商总局将发布《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》(以下简称《办法》),细化了《消费者权益保护法》规定的七日无理由退货内容。下面,对该《办法》进行要点解读:

    一、七类商品不能随意退货。《办法》规定,四类商品不适用七日无理由退货:一是消费者定做的商品;二是鲜活易腐的商品;三是在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;四是交付的报纸、期刊。此外,三类商品经消费者在购买时确认,可以不适用七日无理由退货规定:一是拆封后易影响人身安全或者生命健康,或者易导致商品品质发生改变的商品;二是一经激活或者试用后价值贬损较大的商品;三是销售时已明示的临近保质期或有瑕疵的商品。

    二、未明确标注,不得拒绝七日无理由退货。网络商品销售者应当采取技术手段或者其他措施,对不适用于七日无理由退货的商品进行明确标注,并在商品销售必经流程中设置显著的确认程序,供消费者对单次购买行为进行确认。如无确认,网络商品销售者不得拒绝七日无理由退货。

    三、七日自签收次日开始计算。选择无理由退货的消费者应当自收到商品之日起七日内向网络商品销售者发出退货通知,自消费者签收商品的次日开始起算。网络商品销售者应当在收到退回商品之日起七日内向消费者返还已支付的商品价款。

    四、商品拆封但完好不影响退货。商品能够保持原有品质、功能,商品本身、配件、商标标识齐全的,视为商品完好。消费者基于查验需要而打开商品包装,或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。也就是说,除《办法》明确的商品外,商品拆封不再成为电商拒绝七日无理由退货的理由。

    市工商局在此郑重提醒:对于网络交易平台提供者和销售者不履行无理由退货有关义务的行为,工商部门不仅可以依法处罚,还要依法进行公示并实施信用惩戒,更好地保护消费者的合法权益。需要提醒的是,消费者通过微信朋友圈购买商品,如果销售者是依法登记取得相应经营资格的市场主体,消费者可以提出七日无理由退货请求;如果网络商品销售者不具备真正的经营资格,则不适用七日无理由退货规定。            (市工商局)


   打印