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《政风行风热线》抗击新冠肺炎疫情系列访谈(二十五)中国工商银行三门峡分行

发布日期:2020-04-03    
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     嘉宾:中国工商银行三门峡分行行长助理金灿(中右一),渠道管理部经理张海(中左二),公司金融业务部副经理郑月琴(中左一),个人金融业务部客户经理闫栋(中右二)。
  记者:新冠疫情发生以来,工商银行出台了哪些疫情防控及促进企业复工复产的专项支持政策,工商银行三门峡分行是如何推进政策在三门峡及时落地实施的?进展情况如何?
  行长助理金灿:三门峡分行及时召开党委会学习政策,领会相关文件精神,迅速向辖内各家支行进行了深入的传达和政策的解读,进一步细化责任,主动对接、做好预案、精准施策。安排分行公司部及普惠部、信贷等专业人员24小时值守,对接监管部门做好各类疫情防控材料、统计的报送,对接各支行对疫情防控重点名单客户的营销跟进;建立绿色通道,对于各支行对接中遇到的问题,随时跟进,随时视频会商,一户一策;积极开展受困企业排查、筛选和分析工作,确保迅速满足各疫情防控和复工复产的融资需求。
  自1月15日疫情发生以来,三门峡分行为重点疫情防控医院及疫情保障企业授信10户,授信合计3550万元,其中已投放8户,金额共计2290万元;支持企业复工复产共投放贷款28笔,金额14091万元,其中大中型企业贷款4笔,金额11000万元;小微企业贷款24笔,金额3091万元(其中为重点疫情防控保障企业名单内企业发放7笔,金额1290万元),办理票据贴现4000余万元,办理表外融资累计9亿元。
  记者:政策出台后,工商银行三门峡分行主要从哪些层面进行推进?
  金融业务部副经理郑月琴:
  (一)对疫情防控重点医院的支持:
  梳理辖内直接参与疫情防控工作的重点医院及医药企业,下发支行逐户对接走访,对于有融资需求的客户安排专人跟进。有效利用上级行开辟的绿色信贷通道,报送辖内疫情防治重点医院名单,建立名单库,视同名单中医院已准入,对名单内客户新增融资及存量融资续贷业务,实现评级授信融资“三合一”业务流程,进一步缩短业务审批时间。自疫情爆发以来,我行为卢氏县人民医院申请1000万元贷款,用于采购防疫药品和器材,仅用2天时间即完成了该笔业务的审批,目前已全部提款,利率按4.1325%执行。拟向另一参与疫情防控重点医院陕州区第一人民医院发放金额2000万元,利率按LPR基准利率执行的流动资金贷款,仅用两天时间即完成客户的准入工作,在过去此流程周期一般为15天。目前正在准备2000万元流动资金贷款资料。
  (二)对疫情防控重点保障企业的支持:
  加大生活物资生产、运输和销售领域的信贷支持力度,对于全国性地方性重点疫情防控保障企业清单内企业,分包到辖内各家支行,支行行长作为第一责任人,第一时间开展对接,对企业融资需求、经营情况做全面了解,对企业的合理融资需求,按照特事特办、急事急办的原则,在控制风险的前提下,及时提供资金支持,不受贷款规模限制,应投尽投。自疫情爆发以来,我行已对接疫情防控重点保障企业名录中三门峡地区33户企业,针对小额融资需求,特开辟快速通道,从新开户到授信放款仅需3天,即可实现最高额度1000万元、利率最低3.05%的无抵押担保的春润信用贷款,截止目前我行已经实现放款7户、金额1290万元,目前仍有2户已授信,近期企业将根据资金需要,自行提款,无需重复审批。
  (三)实施贷款利率优惠、担保条件降低的优惠政策,降低中小微企业融资成本。
  一是严格落实人行专项再融资政策、对于未享受过人行优惠利率贷款的企业给予优惠利率,对于已在其他金融机构享受了优惠利率贷款的客户,按基准利率投放贷款。二是坚持减费让利、杜绝不合规收费。贯彻落实国家支持小微企业各项政策。严格执行工总行关于小微客户收费减免的相关要求,主动承担与贷款相关的押品评估、抵质押登记、执行公证服务所产生的费用,严禁以贷搭售,坚决杜绝任何不合规不合理收费。三是对受疫情影响的小微企业及企业主予以续贷。对受疫情影响暂时失去收入来源的存量融资小微企业,在把控实质风险前提下,调整还款安排,合理延后还款期限。对虽因疫情暂时还款困难、但发展前景较好且风险可控的经营快贷客户,积极向上级行报送续贷需求,实施“无还本续贷”操作。不盲目抽贷、压贷、断贷。对因疫情影响,资金短缺的客户,新增流动资金贷款或申请优惠利率的贴现以缓解企业资金压力。我行向存量4月末前到期的经营快贷个人客户推送了短信,根据客户反馈结果,实施180天的无还本续贷,续贷期间贷款利率按照原借款合同约定执行,客户也可在原到期日或续贷期限内提款还款,不收取任何提前还款费用。同时鉴于部分客户受疫情影响,可能未及时收到总行的推送短信,组织经办支行客户经理根据总行下发清单通过电话方式逐户联系,咨询续贷办理意愿,并做好客户解释与引导工作,避免舆情事件发生。截止目前,已累计为3月份到期的所有线上贷款进行了主动延期180天的批量操作,涉及12户254万元。
  记者:复工复产后,人员流动加快,疫情传染风险加大。按照疫情防控要求,大家仍要减少聚集出门,在这种情况下,工商银行是如何确保金融服务不间断的?
  渠道管理部经理张海:疫情初期,我行及时启动在家上班,在群上岗、在线营销的“新开工”模式,通过微信工作群广泛动员各支行、网点组织客户经理、远维经理、客服经理对客户开展问候维护及多形式的营销宣传,坚持“线上+线下、联系预约+加指导”的营销模式,合理安排防疫与营销;组织客户经理通过微信、短信、电话、融e联对客户进行问候、维护和业务指导;制作《三门峡分行金融服务提示手册》小视屏,对我行手机银行功能、注册流程、理财到账时间及疫期防范金融诈骗等个金业务要点进行提示,让客户经理通过微信转发客户及朋友圈,对客户进行业务指导及风险提示。
  2月24日起所有网点正常营业,本部各部室、中心继续坚持灵活弹性工作制度,居家人员工作每天不低于6个小时,坚持做到“在家上班、在群上岗、在线培训,工作形式不同,工作内容不减”。3月2日起全部正常上班办公。
  迅速开通捐款平台:面对疫情,工行积极行动,主动了解当地红十字会慈善总会社会捐款情况,向客户推荐我行e缴费产品,2月3日,工行卢氏支行率先上线卢氏县红十字会公益捐款项目,业务部门与卢氏支行整体联动,将原来最快一周的工作压缩到一天完成。2月4日,工行陕州、渑池、义马支行也相继开通当地红十字会和慈善总会的捐款平台。陕州支行第一时间和区委宣传部联系,在电视台投放募捐广告进行宣传。
  金融业务部副经理郑月琴:对公司客户方面,在疫情防控初期建立了主要负责人值班制度,公司部管理团队通过视频会议方式提前研判各企业为防控疫情提出的业务需求,合理制定疫情防控期间信贷人员工作计划,对小微企业资金需求,确保第一时间快速办理,每日上报业务进度,坚决杜绝不作为、不主动、推诿扯皮。有效利用上级行开辟的绿色信贷通道,在确保贷款用途真实、专款专用、不弄虚作假的前提下,可不履行集体审议程序,直接由省行授信审批分管行长审批,极大缩短了业务流程时间,全流程时间由过去的4-5天缩短到2天,切实提高了业务办理效率,及时满足了客户合理融资需要。
  对于三门峡分行可自行审批的“经营快贷”“e抵快贷”等部分小微融资业务,安排分行层级专人负责,对于辖内各支行的小微业务流程全程跟踪,各级审批人员和领导均保持在岗状态,在确保贷款用途真实、专款专用、不弄虚作假的前提下,尽一切可能加快贷款审批效率。同时要求支行专人落实相关小微业务资料收集及抵押登记的时限,确保从贷款申请到放款最长不超过3天。
  个人金融业务部客户经理闫栋:对个人服务方面,在疫情期间,我行第一时间把总行《关于做好疫情防控期间个人客户纸质定期存单到期自动延期服务的通知》、《关于做好疫情防控期间普惠金融服务工作的通知》传达到一线员工,创新业务营销模式,加强线上产品的宣传,引导客户利用线上渠道全方位开展金融服务,加大手机银行等线上业务办理渠道的宣传引导,培养客户线上业务办理的习惯,让客户足不出户就能解决金融需求,客户经理持续进行"我与客户加微信"和"刷爆朋友圈"活动,全行49名客户经理外拨电话14730通,发送短信665718条,融e联445771条,微信发送67343条,新加2828位客户微信。通过H5、美篇等形式制作疫情防控期间小微金融服务平台、企业网上银行、手机银行操作指南、工行“经营快贷”、“e抵快贷”、“小微e贴”等产品申请指引,积极引导客户通过相关电子渠道办理预约开户、账户管理、支付结算、工资发放及融资等业务,减少客户到店次数。
  渠道管理部经理张海:网点服务方面,我行加强与当地卫生防疫部门以及各级管理机构沟通,按要求及时调整防护级别和管理强度,适时调整对外营业网点数量及服务模型,因地制宜、分类施策做好营业场所的疫情防护,对相关场所进行灭菌消毒,加强安全防护工作,切实维护正常经营秩序。
  按照三门峡地区疫情防护最新进展,科学、适时、及时调整辖内网点营业安排,结合客户业务需求、客流变化灵活调整柜口,并将低柜业务调整至高柜办理,降低客户疫情暴露风险。实施人员集中管理或统一调度,通过压缩对外营业网点、柜口等方式,严防交叉感染。
  通过各类媒体、渠道引导客户运用手机银行、网上银行及线上线下的服务渠道,减少客户在网点聚集。在保证客户服务和疫情防控的前提下科学实施弹性排班管理。
  网点重视入口管理,由保安和工作人员分工协作,共同维持秩序,坚持对每位客户测温、消毒,确保防控措施到位。在网点设置等候站位贴和等候椅,使客户自觉保持安全距离,或设置指引牌,引导客户分流,保证服务细致贴心。
  渠道管理部经理张海:现金管理方面,我行多措并举,确保现金支付和安全保障。一是做好现金服务保障,保障重点领域现金供应充足,确保紧急情况提供高效服务,保障特殊领域特殊时期的服务保障。2月5日清晨,为我市将驰援灾区的某部队机构客户办理大额应急取现业务,上下内外联动,启动应急方案,从接到通知至办理结束仅用时不到1小时,超预期完成该项应急取现任务。二是做好现金回笼管理,及时关闭ATM自动柜员机存取循环功能,对外支付尽量以原封新券为主,对收入现金进行实施消毒和分区保管,错峰交存。对金库、现金设备和包装物进行消毒,并做好库房相关场地、设备和实物的消毒、通风等安全防护工作。严格回笼劵管理,做好消毒工作,单独分区摆放,尤其是医院等重点单位的回笼现金,专门设置“医院款项清点区”,消毒后再进行清点入库,单独存放,后期按要求统一处理。三是加强全行网点现金高效调缴,严格落实“收支两条线”,确保客户用钞安全。每日安排专人做好全行现金收付系统监测,及时匡算资金头寸,一方面积极联系人行发行库提取备足原封新钞对外支付,同时督促网点每天及时缴回柜面收缴的现金实施集中“透析”消毒,对回笼的所有现金都需要进行消毒后“隔离”封存14天以上,确保对外支付现金的干净安全。
  记者:在内部管理和员工管理中具体开展了哪些工作?
  行长助理金灿:面对突如其来的疫情,迅速成立以党委书记、行长为组长的疫情防控工作领导小组,全面负责疫情防控工作的组织领导,辖属各支行也成立由一把手任组长的疫情防控工作组,层层建立责任制,一把手亲自抓、负总责,切实承担好本机构疫情防控的主体责任。并切实加强与当地政府和县市卫生防疫部门联系,争取专业指导。
  关心关爱员工和客户身体健康,确保办公和营业场所安全。加强对办公和营业场所、自助设备的通风、灭菌消毒,下拨专项经费12.7万元,购买口罩25490个,消毒液378瓶5255升,酒精285瓶140升,免洗消毒液400瓶,体温枪59把,手套13350双,以及紫光灯、喷水壶、洗手液等,并对重点区域、高峰时段增加消毒次数。做好员工和到店客户的体温检测,增强员工和客户的自我防护意识,务必佩戴口罩上岗,对到店无口罩客户赠送口罩,发现体温异常情况,按照属地要求及时上报、科学处置,做好有效隔离,落实防护措施。强化本部办公大楼、其他办公地点、交流干部宿舍、家属院等场所管理,严格出入登记制度,严禁外来人员进入,认真落实消毒、体温检测工作。加强对全口径人员的关注,对全部员工,包括离退休人员等,以及提供相关服务保障的保安、保洁、餐饮等外包劳务人员,全面了解情况,准确掌握实情,加强监测、监控,积极开展宣导培训,增强预防意识,确保防控工作。
  人间有爱,工行员工在灾难面前展现大爱。三门峡分行员工三批次通过不同渠道,先后有1321人次参加爱心捐款活动,共计捐款138960元,行长带头捐款1500元。

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