今年以来，三门峡市“12345”热线将接诉即办机制与党建引领基层治理深度融合，通过市、县（市、区）、乡（街道）、村（社区）四级联动闭环运行，高效破解群众身边的“揪心事”。近日，该热线推动解决了两起民生难题，切实将百姓诉求转化为满意结果。

　　8月2日，市区经一路北棉麻小区居民于先生拨打市“12345”热线反映，6月18日下暴雨，棉麻小区与隔壁陕州药检所家属院中间的围墙倒塌，药检所小区居民将棉麻小区污水管道进行封堵，导致污水无法排出，请相关单位协调处理。

　　市“12345”热线将群众诉求转至湖滨区政府调查处理。经湖滨区车站街道湾道社区工作人员调查，6月18日，因暴雨导致棉麻小区30米的围墙倒塌至隔壁药检所小区，围墙倒塌后，建筑垃圾长期放置，无人清理，药检所小区居民将棉麻小区污水管道进行封堵，棉麻小区污水无处可排，引发矛盾。车站街道湾道社区工作人员根据掌握的情况，立即深入居民家中，逐户走访，了解双方诉求。同时选出业主代表，组织双方进行协商。经过多次协商，双方达成一致协议。签订协议后，为确保群众协议事项落实，社区积极监督小区进行围墙维修、污水管道修复等事宜。经过多日施工，8月25日，棉麻小区排水难问题得到彻底解决。

　　近日，渑池县果园乡东村小区居民向市“12345”热线反映小区内污水管道堵塞，污水外溢至地下室，影响生活。经果园乡政府、东村村委会多次协调，相关单位对小区污水管道进行重新改造铺设，彻底解决了小区的排污难题。