近期，三门峡市“12345”热线高效处置两起小区管道设施损坏问题，联动基层社区实地勘察、快速维修，成功化解多个小区烦心事，以实际行动保障民生，获得辖区居民认可。

　　近日，来自义马市的王先生拨打“12345”热线：“我是千秋路街道政府家属院居民，小区3号楼和4号楼门前公共排污管道堵塞，目前6个污水井已满，即将溢出。”市“12345”热线接诉后第一时间派发至义马市，义马市随即将问题转办至千秋路街道办事处，街道工作人员迅速前往现场查看。经了解，该排污管道曾于2025年发生堵塞，当时由居民集资疏通，由于管道老化，近期再次堵塞。工作人员立即联系小区网格员，并协调专业人员对排污管道进行疏通。当天，小区排水系统恢复正常，居民生活平稳有序。

　　“我家房顶漏水了，好像是楼上的公共排污管道爆裂，污水渗下来了。”近日，来自陕州区原店镇铁路中区小区的秦女士焦急地向“12345”热线反映情况。热线接到诉求后，迅速将问题转至陕州区，陕州区政府立即转派至原店镇政府，原店镇政府当即安排社区工作人员上门查看。经了解，秦女士居住的铁路中区小区为老旧小区，四楼排污管道年久失修，出现生锈、破裂问题，导致污水下渗。因四楼居民早已搬走，社区积极与该住户取得联系，说明情况，并协调秦女士与四楼住户共同商议维修事宜。经过沟通，双方最终达成一致，共同出资维修，目前排污管道已恢复正常使用。

　　群众诉求无小事，基层治理见真章。市“12345”热线坚持接诉即办，将群众诉求精准匹配属地责任主体，联动基层协同处置，持续强化基层治理督导，提升基层治理体系和治理能力现代化水平，用心解决居民身边的操心事、烦心事，以务实行动守护宜居生活，切实打通民生诉求“最后一公里”。