“一个电话就把开办个体工商户的流程、材料全问清，线上还能联办7项业务，太省心了！”1月26日，灵宝市一名群众致电三门峡市“12345”热线咨询问题后，对工作人员的细致答复赞不绝口。

　　为切实让群众少跑腿、企业好办事，市“12345”热线锚定企业主体需求，扎实筑牢服务根基。通过联动数十家承办单位完善知识库，定期组织话务员开展业务培训，精准吃透各项涉企政策与办事流程，持续提升咨询答复的专业性和精准度。针对群众开办个体工商户的高频咨询，话务员会清晰指引线上办理路径——通过河南省政务服务网“高效办成一件事”专区“企业开办（含个体工商户）”模块，即可实现营业执照、印章刻制、税务登记、社会保险、银行预约开户等7项业务集成办理，同时逐项列明经营者身份证件、住所使用证明等必备材料，让群众办事方向明、流程清，真正实现“一次咨询、全程明晰”。

　　不仅有前置咨询的精准赋能，市“12345”热线更以闭环服务破解企业经营堵点。此前，三门峡聚旺贸易有限公司法人王先生致电热线，反映该公司2023年办理的合同章、财务章因名称缺字，导致银行业务无法正常开展。热线接到诉求后，快速分流至灵宝市政府，由灵宝市市场监管局牵头高效处置，第一时间完成旧章回收工作。在后续回访中，得知王先生还需开具旧章回收证明时，热线主动跟进、再次督促相关部门处理，确保问题彻底解决。

　　从个体工商户的“创业小事”，到企业发展的“经营大事”，市“12345”热线始终以“精准纾企困、助力营商环境”为导向，筑牢闭环服务防线，解决企业急难愁盼问题，以实打实的成效为营商环境提质增效。