近期，三门峡市“12345”热线聚焦群众反映强烈的小区环境问题，联动多部门靶向发力、精准施策，成功化解多个小区的污水外溢、燃煤污染、违规搭建等民生“烦心事”，切实让居民的幸福感、获得感持续提升。

　　1月10日，陕州区居民秦女士致电市“12345”热线，反映其居住的3楼因4楼公共排水管破裂，污水持续外溢、异味刺鼻，严重影响生活。热线接诉后第一时间将工单派发至陕州区，原店镇政府次日便安排社区工作人员上门核查处置。经查，该小区为老旧小区，管道年久失修且楼上住户房屋长期空置，导致问题迟迟未能解决。社区工作人员多方排查联系楼上住户，经反复沟通协调，最终促成上下层住户达成共同出资维修的共识，并全程跟踪监督施工进度。1月21日，破损管道彻底修复，困扰秦女士多日的难题得以解决。

　　聚焦居民身边“微烦恼”，热线处置同样高效给力。1月中旬，灵宝市车站路鑫隆家园小区居民向热线反映，有住户在楼道堆放大量煤球，燃煤产生的烟气直排楼道，严重影响邻里生活。热线派单后，灵宝市涧东街道办事处工作人员迅速上门核实，向该住户耐心讲解环保及安全相关政策，最终该住户于1月20日主动拆除烟筒、清理全部煤球，并承诺不再使用燃煤取暖，楼道环境恢复整洁通畅。

　　出行畅通关乎居民生活品质。1月4日，有群众向市“12345”热线举报，湖滨区崖底街道李家窑村一村民私自搭建轻钢房，占用公共空间、堵塞出行道路。湖滨区城市管理局核实情况后，联合村委会反复与住户沟通协商。在多方合力推动下，该住户于1月19日拆除彩钢房顶，道路恢复畅通。

　　除上述案例外，市“12345”热线近期还陆续协调解决了多个小区增设垃圾箱、抓捕流浪犬、修复破损道路、调解邻里纠纷等一系列民生实事。作为连接群众与政府的“连心桥”，市“12345”热线持续聚焦群众“急难愁盼”，不断提升督办效能，推动小区环境整治常态化、精细化，为居民营造更宜居、更舒心的生活环境。