1月9日，随着油锯的轰鸣声，位于三门峡火车站北侧一棵歪斜的松树轰然倒地，持续数月的安全隐患得以彻底消除。

　　去年10月，三门峡市“12345”热线接到群众反映，在火车站北侧有一棵胸径约一人环抱的松树，部分松枝已搭在公交站亭的遮雨棚上，存在安全隐患。市“12345”热线第一时间将工单派发给城区绿化主管单位。在了解到该树木不属于市政绿化后，市“12345”热线工作人员现场查看树木情况，发现树木位置临近铁路部门资产。在与铁路部门取得联系后，铁路部门表示该树木同样不属于铁路部门管养。经多方问询，均未找到树木的产权单位。面对产权不清的情况，市“12345”热线协调树木所在地湖滨区车站街道，在周边设置警示防护设施、张贴产权认领通告，同时持续跟踪树木状态。3个月后，仍无人认领该树木，且树木倾斜加剧，已有手臂粗细的树枝搭在公交站亭的遮雨棚上。

　　鉴于该情况，市“12345”热线协调市城市管理局绿化部门、市公交公司、市公安局、湖滨区车站街道共同参与处置。由市城市管理局绿化部门负责伐树和清运；市公交公司确保公交站亭安全完整；市公安局派出民警在周边进行戒严疏导；湖滨区车站街道负责协调周边群众并对树坑进行回填。

　　2026年1月9日，在市“12345”热线现场监督下，各单位有条不紊、各尽其职，倾斜树木得到有效处理，安全隐患得以消除，周边群众纷纷拍手称赞。

　　因历史原因，产权复杂的“无主事项”处置曾是“12345”热线工单处理的难点。市“12345”热线通过实践，逐步形成了“部门领办、热线协调、民生救援资金兜底”的特色流程，推动责任模糊事项落地解决。该机制运行以来，已累计解决类似问题20余件，让群众的每一件诉求都落到实处。