12月25日，卢氏县汤河乡村民刘女士在三门峡市“12345”热线工作人员回访时，对相关部门的高效服务赞不绝口。这暖心的一幕，正是市“12345”热线与税务部门深化协作、高效联动的生动缩影。

　　12月23日，刘女士致电市“12345”热线，反映其12月初通过“河南税务”APP缴纳了卢氏县城乡居民医保，因家庭原因需转至郑州参保，咨询已缴费用的退费事宜。市“12345”热线接诉后将工单派发至卢氏县办理。卢氏县税务工作人员当天便与刘女士取得联系核实情况。考虑到当前医保缴费工作仍在进行中，12月底前无法完成退费及异地缴纳，工作人员建议刘女士先暂停卢氏县参保登记，在郑州完成参保登记并正常缴费后，凭重复缴费证明及相关资料到卢氏县税务局办理退费。清晰的流程告知让群众少走弯路，顺利推进参保变更事宜。除了精准回应群众诉求外，市“12345”热线与税务部门的联动机制也为企业发展送上“及时雨”。12月18日，义马市一位个体工商户负责人致电市“12345”热线，困惑于个体工商户每月免费发票配额应为10万余元，但本月通过电子税务平台仅申领到2.9万元。市“12345”热线立即将工单转派至义马市税务局。工作人员接诉后第一时间联系诉求人，耐心细致地解读增值税相关政策，明确告知个体户月销售额不超过3万元或季度不超过9万元可享受个税减免的政策规定，同时详细说明发票申领的相关流程和注意事项，彻底打消了诉求人的疑虑。

　　据悉，依托12366纳税服务热线作为“12345”热线分中心的互联互通优势，三门峡市“12345”热线与税务部门构建起“快速响应、精准派单、高效办理、及时回访”的全流程闭环联动机制。今年以来，通过市“12345”热线平台已成功解决群众税务类诉求600余件，群众满意率和获得感持续提升。