“不用跑窗口，打个电话就把爷爷异地就医备案的流程和材料问得明明白白，太方便了！”11月28日，义马市居民郭先生通过三门峡市“12345”热线咨询异地就医备案事宜后，对热线话务员的清晰指引赞不绝口。当日，话务员当场为其详解了异地就医备案的“线上+线下”双渠道：线上可通过“河南医保”小程序办理，针对不便操作的参保人员还开通家属代办功能；确需线下办理的，也明确告知了所需携带的备案材料，让郭先生只跑一趟便满意而归。

　　2026年城乡居民基本医疗保险参保缴费工作启动以来，市“12345”热线已接到群众医保相关咨询诉求900余件。为确保准确解答群众疑问，在医保缴费公告发布后，热线第一时间主动对接医保、税务等职能部门，全面学习2026年居民医保缴费政策细节，熟练掌握“豫事办”“河南税务”等线上缴费渠道的操作流程，同时对2025年新增的“医保钱包转账”缴费方式进行深入了解，为高效应答筑牢基础。在“12345”热线受理的群众诉求中，医保政策一直是关注度高、咨询量大的事项，“找门难、解答慢、流程繁”也曾是群众反映的突出问题。针对这一痛点，市“12345”热线主动破题：一方面系统梳理医保高频咨询问题，按“备案流程”“缴费渠道”“待遇享受”等类别整合归类；另一方面组织话务人员开展专项学习，并联合医保部门持续完善热线知识库，明确要求话务人员对群众医保咨询做到“精准解答、快速响应、高效办结”，真正实现医保政策咨询“一口清、一次办”，切实打通服务群众的“最后一公里”。

　　如今，三门峡市“12345”热线已成为群众获取医保信息、解决医保难题的“贴心窗口”，用专业服务让群众在医保咨询中少跑腿、少费心，切实提升了群众的获得感与满意度。