近日，三门峡市“12345”热线充分发挥桥梁纽带作用，针对群众反映强烈的违规饲养家禽、违规搭建简易房等影响居民生活环境的“硬骨头”问题，迅速响应，并推动问题得到妥善解决，赢得一致好评。

　　11月24日，灵宝市一市民拨打市“12345”热线反映，在灵宝市区涧东街与新灵东街交叉口某超市后院，有人饲养多只鸡鸭，周边紧邻家属区，家禽产生的气味和叫声扰民，造成的环境问题也严重影响到附近居民的日常生活。市“12345”热线第一时间将该工单转至灵宝市政府处理，灵宝市涧东区管委会工作人员赶赴现场实地查看，并通过走访周边居民进一步了解情况，确认存在违规饲养家禽行为。次日，工作人员联系到饲养家禽的当事人，现场对其进行宣传教育，明确告知居民区饲养家禽属违规行为。在工作人员的教育和劝导下，当事人承诺在两日内完成家禽的清理工作。11月26日，诉求人再次致电“12345”热线，称饲养家禽的居民已将家禽全部清理完毕，对处理结果表示非常满意。

　　11月20日，陕州区张先生致电市“12345”热线，反映某小区物业在小区公共区域私自搭建一间简易房，影响小区整体环境。接到诉求后，热线中心将工单转交至陕州区政府，陕州区城管局工作人员实地测量和调查取证后，发现该小区的公共道路上确有一间长7米、宽4米、高3米的简易房，属于未经审批的违章建筑。执法人员当场约谈小区物业负责人，指出其违规事实，并依法责令限期拆除。次日该简易房被彻底拆除，小区居民对热线和执法部门高效、公正的处理工作纷纷点赞。

　　市“12345”热线工作人员表示，该中心持续聚焦群众反映强烈的环境卫生、违章建筑等问题，加强与各职能部门之间的协同配合，推动问题高效解决，在持续改善人居环境、提升居民生活品质上不断发力，切实增强群众的获得感、幸福感与安全感，保障群众反映的问题能够“事事有回音、件件有着落”。