近日，三门峡市“12345”热线迎来供暖问题咨询与诉求高峰，暖气不热、管道损坏故障、新建小区供暖、收费标准等群众最关切的供暖难题。市“12345”热线均以高效答复、及时响应，为市民温暖过冬筑牢“保障线”。

　　“我已经缴纳了暖气费，可家里暖气管道一直不热!”11月20日，湖滨区银昌路迎宾花园小区的高女士急切来电，市“12345”热线话务员迅速登记她的住址与暖气情况，并通过系统第一时间流转至供热公司。当天14时，热力公司工作人员便上门排查，发现高女士家中暖气管道堵塞严重、水循环不畅，维修人员熟练地进行了滤网清洗与系统排气作业。不多时，高女士家中室温稳步升至舒适的范围。

　　诸如此类的问题近日非常多见。为保障今冬供暖季群众诉求“渠道通、响应快、处置实”，市“12345”热线主动优化服务举措，动态调整接线座席配置，最大限度提升热线接通率；供热开始，就邀请三联热力、法电供热两家集中供热企业入驻“12345”热线中心，通过“面对面”协同办公，实现现场派单、快速上门，构建起“接诉即办、处办一体”的高效服务闭环。同时，热线建立供暖工单日分析制度，精准掌握全市供暖整体情况动态，敏锐捕捉群众诉求集中的区域与突出问题，对热点难点问题追根溯源、深入分析，并实时向各供热企业传递工作动态、提出优化建议，助力市热力公司精准发力，更专业、高效地解决市民诉求。

　　今冬供暖以来，市“12345”热线已受理1700余件群众供暖诉求，依托部门协同、高效流转、限时办结、百分之百回访的工作机制，并持续优化办理流程，提升办理效率，让群众真真切切感受到速度和温度。