近日，三门峡市“12345”热线与公安机关紧密协作，通过快速响应、特事特办，限时办结工作机制，在短时间内连续解决两起户籍难题，以有温度、有速度的服务切实解决群众急难愁盼问题。

　　11月11日，三门峡经济开发区外来务工人员何先生向市“12345”热线求助，其10个月大的孩子因患“马蹄足”需长期康复治疗，按规定凭儿童暂住证可申领残疾儿童康复救助。但由于孩子未办理身份证，无法提取系统照片，导致暂住证办理受阻。接到诉求后，热线平台立即与市公安局联动。经济开发区分局向阳派出所积极走访核实情况。鉴于何先生家庭的特殊情况，公安机关专题研究后决定启动绿色通道，专门为患儿拍摄合规证件照，并于次日成功办理暂住证，为何先生申领康复补贴扫清障碍。11月13日，何先生专程致谢，对市“12345”热线与公安部门的高效服务表示高度认可。

　　次日，卢氏县刘先生紧急求助，反映其孩子早年更名且迁移户口，现户口簿未登记曾用名，影响专升本考试报名，而11月17日报名即将截止。卢氏县公安部门接诉后立即响应，户籍民警放弃周末休息，加班调阅原始档案核实信息，于11月15日下午完成曾用名补录业务，确保考生顺利报名。刘先生对公安机关“急群众所急”的工作作风深表感谢。

　　近年来，我市持续深化“12345”热线与公安系统联动机制，出台《关于推动“12345”政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动的通知》，明确受理范围、联动要求、闭环管理，推动形成“热线即时响应、部门协同处置、群众反馈落地”的为民服务新格局。