“村里那口废弃井终于填了，再也不用担心娃们跑去玩出危险！”11月中旬，家住灵宝市豫灵镇豫灵村的村民，看着被黄土平整覆盖的废弃水井欣慰地说道。这处曾让村民提心吊胆的安全隐患，从拨通“12345”热线到彻底解决，仅用了3天时间。在三门峡市，“12345”热线把村民的急难愁盼精准传递给基层治理力量，破解着乡村服务“最后一公里”的难题。

　　11月10日，灵宝市豫灵镇豫灵村村民拨打市“12345”热线反映，村里有一口废弃多年的枯井，井上没有任何遮盖，存在安全隐患。市“12345”热线接到群众诉求后，立即派发至灵宝市处置，灵宝市交由豫灵镇政府调查处理。豫灵镇政府接到群众诉求后，立即安排豫灵镇平安建设办工作人员现场查看。经核查，群众反映位置确实有一处废弃水井，距离村道不到1米的距离，周围杂草丛生，若不仔细观察，很难注意到该处有一口荒井。核查完毕后，豫灵镇平安建设办立即向豫灵村村委会下发整改通知，要求尽快完成填埋。接到通知后，豫灵村村委会迅速行动，组织人员机械，对荒井进行填埋处理。

　　市“12345”热线还督办上门帮独居老人完成社保认证，解决村民的急难愁盼问题。杨先生常年在外地，他的父母独居卢氏县文峪乡大石河村，年事已高，不会操作智能手机，无法完成社保认证。接到杨先生的求助后，市“12345”热线快速流转工单至乡政府，乡民政所经办人员次日便上门服务，不仅帮两位老人完成人脸识别认证，还耐心讲解社保待遇查询方法。事后，经办人员特意致电杨先生告知结果，让他在外安心工作。

　　“每一次响应、每一次联动，都在打通乡村治理的‘最后一公里’，解决村民‘不会办、跑不动’的难题。”市“12345”热线工作人员表示，他们努力通过梳理高频诉求推动乡村开展安全隐患排查等工作，从被动响应转向主动治理，让基层服务真正沉到群众身边，为乡村振兴注入民生温度。