近日，三门峡市“12345”热线先后接到两起群众紧急求助，涉及安全隐患问题。热线平台迅速响应，高效协调相关部门，及时消除安全隐患，切实为群众办实事、解难题。

　　10月27日，湖滨区建设路与茅津路交叉口515小区一名群众致电市“12345”热线反映，该小区8号楼至9号楼之间的电缆线上悬挂着大树树枝，存在严重安全隐患，请求帮助处理。经了解，该小区属于老旧小区。接到群众诉求后，市“12345”热线立即将工单派至湖滨区政府，湖滨区政府安排湖滨街道工作人员第一时间前往现场查看情况，并与电业部门取得联系。然而，电业部门表示该线缆并非其管辖范围，无法提供帮助。在“无物业兜底、专业部门难协助”的双重困境下，湖滨街道主动担当，紧急借来长梯，组织工作人员做好安全防护后登高作业，最终将悬挂在电缆线上的树枝彻底清理干净，及时消除了安全隐患，保障了居民日常出行安全。

　　此前，陕州区王家后乡贺村郭先生致电市“12345”热线反映，其家房屋北侧一堵高3米、长20米的围墙突然倒塌，整段墙体全部压覆在房屋上，不仅可能导致房屋结构受损，更对屋内人员安全构成严重威胁，请求紧急处理。市“12345”热线接到求助后，迅速将工单派至陕州区政府。陕州区政府及时通知王家后乡，王家后乡联合贺村村委会第一时间赶到现场查看情况，并立即组织人员及车辆，对倒塌的围墙进行拆除清理，及时排除了安全隐患，保障了群众的生命财产安全。

　　这两起安全隐患的快速化解，充分展现了市“12345”热线的“中枢协调”作用与高效务实的工作作风。通过热线平台搭建的联动桥梁，各相关部门主动作为、无缝配合，将“群众急难愁盼”转化为“快速解决成效”，赢得了群众的一致认可与好评。