自育儿补贴与学前教育费用减免政策出台以来，因与群众生活息息相关，咨询热线电话显著增加，统计显示，三门峡市“12345”热线已累计接到相关咨询工单600余件。面对群众诉求，该热线始终高效精准答复每一件工单，让群众一次性得到清晰解答，切实感受到政务服务的便捷与温度。为适应群众日益增长的政策咨询需求，市“12345”热线多措并举，持续提升政策咨询答复效率与准确率。一方面，依托智能知识库系统，利用智能检索模型，实现政策信息快速查询和标准答复，大大缩短群众等待时间。同时，积极协调各职能部门，动态更新和完善知识库内容，确保政策信息全面、准确、及时，从源头保障答复质量。另一方面，市“12345”热线不仅依靠技术手段，更注重提升话务人员的专业能力。通过组织相关职能单位开展进驻培训、专题政策解读以及内部常态化学习、业务考试等方式，强化工作人员对各类政策的理解和掌握，努力做到“问不倒、答得准”。此外，该热线还始终紧盯时事热点与政策动态，将新政策纳入重点学习清单，第一时间完成知识库更新与人员培训，实现政策落地与热线应答的无缝衔接。

　　据悉，市“12345”热线将继续优化服务机制，推进政策信息“一口清”、群众咨询“一次通”，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”，为群众提供更加便捷、高效、规范的热线服务。