货运司机张金宝的一个短视频，不仅让坑洼的国道得以修缮，更让他本人成了当地民生工程的“网红监督员”，这背后是渑池县正悄然发生的一场治理革命。

　　河南省两会进行时，基层治理现代化成为会场内外热议的话题。在豫西三门峡市，一场以数字化为牵引的基层治理创新实践，为这一议题提供了鲜活的基层注脚。

　　渑池县系统践行“网上群众路线”，将“问需于民、问计于民、问效于民”的“三问”理念，转化为“请群众点题、请群众支招、请群众评议”的“三请”行动，探索出一条民生实事“云端闭环管理”新路径。该县将治理的主阵地系统性延伸至线上，明确提出践行“三问三请”工作机制，其核心是将群众的全过程参与数字化、可视化。“这不仅是技术应用，还是工作逻辑的重塑。”该县一名督查干部表示，其目标是从“政府配餐”转向“群众点菜”，让政策制定更接地气。

　　治理创新的第一步，是精准感知民之所盼。渑池县主动转变思路，将抖音等新媒体平台的群众留言、视频“吐槽”视为宝贵的民情资源。

　　一个标志性案例是货运司机张金宝通过抖音平台反映“国道310线渑池段坑洼不平”问题，视频迅速被纳入当地民情响应体系。这只是海量线索中的一例。据报道，2025年，渑池县从各类网络平台搜集了7500余条群众建议线索。

　　经过初步筛选，26件群众关注度高、具备可行性的事项被列为候选民生实事，并发动群众进行线上线下投票。最终，经由“群众票选—政府审议—人大定榜”程序确定的年度“十大民生实事”，全部源自群众“点单”。

　　项目确定后，如何确保办实、办好？该县开设《向人民承诺》线上专栏，要求各承办单位“一把手”直面镜头，公开承诺办理时限和标准，接受全网监督。据渑池县融媒体中心报道，相关网络话题收获了数百万次的浏览关注。

　　承诺之后是透明的解题过程。该县融媒体记者化身“云端监督员”，对项目进展进行网络“晾晒”。更为生动的是，曾因路况问题“吐槽”的司机张金宝，在问题解决后，被邀请成为“特约监督员”，亲身参与后续工程质量跟踪。这种线上线下结合的监督模式，将舆论压力转化为实实在在的履职动力，构成了强有力的过程监督闭环。

　　事情办得怎么样，群众最有发言权。年末，渑池县通过《向人民报告》视频专栏，让承办单位负责人云端“交卷”，汇报实事“成绩单”。

　　群众在评论区直接评议，提出“改造后菜价是否亲民”“后续管护如何跟进”等犀利问题。这些来自“民间考官”的评价，成为考核工作成效和谋划下一年度工作的重要依据。

　　“机制运行以来，我们推动解决了一大批群众身边的‘关键小事’。”渑池县相关部门负责人介绍。有报道显示，通过该闭环机制，当地在3个月内集中办结了230余项民生诉求。这种“效由民评”的机制，确立了民生工作以群众满意为根本的最终评判标尺，实现了从“办完”向“办好”的转变。

　　一名渑池群众在《向人民报告》专栏视频下的留言获得高赞：“以前觉得‘大事’离我们很远，现在通过手机，既能提想法，又能看进度、打分数，感觉我们真的成了城市的主人。”

　　从一条抖音视频开始，到一场治理模式的革新，渑池县尝试用一根网线、一套闭环，重新编织政府与群众的连接纽带，让“指尖”上的便捷互动，持续转化为“心尖”上的温暖与认同。