“请问居民用暖开户需要缴纳哪些费用？”“老旧小区加装暖气的流程是什么？”近日，渑池融媒直播间内弹幕滚动不停，工作人员实时在线答疑解惑……

　　据了解，渑池县行政审批和政务信息管理局联合县融媒体中心、县住建部门及热力公司，开展“水电气热网联合报装一件事”专题直播。其中，聚焦群众冬季用暖需求的暖气报装专场备受关注，累计吸引1.8万人次在线观看。

　　此次直播是渑池县深化“高效办成一件事”改革的创新实践，将政务服务与新媒体传播深度融合，变“群众跑腿问”为“主播在线讲”。直播团队由行政审批部门业务骨干与热力公司专业人员共同组成，围绕水电气热网联合报装的“一表申请、一窗受理、一网通办”服务模式展开详细讲解，重点拆解暖气报装全流程——从线上通过河南政务服务网“高效办成一件事专区”提交申请，到线下前往政务服务中心综合窗口办理，清晰告知个人用户需准备的产权证明、报装图纸等相关材料。

　　针对群众最关心的费用问题，工作人员结合政策文件明确回应。团队还通过“政策解读+案例分析+实时答疑”的形式，解答了“转改直”供暖设施改造、户号查询等20余类高频问题，形成“提问—解答—督办”的完整服务闭环。

　　据统计，直播期间互动留言超千条。后续，工作人员对未及时解答的问题通过后台私信逐一回应，并整理热点问题形成专题指南，供群众随时查阅。

　　渑池县行政审批和政务信息管理局相关负责人表示，将持续聚焦企业群众急难愁盼问题，丰富政务直播内容与形式，把水电气热网报装等民生服务从“窗口办”延伸到“指尖办”，让政务服务既有速度更有温度，切实增强群众的获得感与幸福感。