为持续规范住宅小区物业服务行为，提升居住品质，切实解决群众“急难愁盼”，近日，市住房和城乡建设局发布住宅小区物业服务管理专项整治方案，围绕物业服务、公共收益、维修资金、设施维保、电梯安全、房屋质量、违规行为7个方面明确整治重点及推进措施，着力打通物业服务“最后一公里”。

　　整治住宅小区物业服务质价不符问题。重点整治未按合同履约、信息不公开、对违法违规行为未尽巡查劝阻报告职责等问题。通过强化公示公开、压实安全管理责任、规范充电设施及代收代缴服务、加强物业费资金监管、畅通投诉评价闭环渠道，将群众评价纳入物业信用管理，倒逼服务提质增效。

　　整治侵占业主公共收益问题。针对公共收益底数不清、管理混乱、违规侵占挪用等现象，全面宣传贯彻相关管理办法，督促规范台账管理，严格执行季度公示，实现有收益小区公示、专户“两个全覆盖”。同时，强化审计监督，推广典型经验，切实维护业主合法权益。

　　整治住宅专项维修资金管理使用不规范问题。聚焦建账不规范、信息不透明、侵占挪用等问题，规范专户管理，按区域设账、按户建分户账，每年至少公布一次资金使用结存情况并提升查询便捷度。健全资金动态监测机制，严防违规挪用。

　　整治共用设施设备维护不到位问题。对电梯、消防、管网等设施巡查维保不及时、责任不落实等问题开展联合检查，督促物业健全维保计划与记录，符合条件的专业设施及时移交经营单位，完善应急预案并加强应急抢修协调。

　　整治住宅老旧电梯更新不及时问题。对使用15年以上老旧电梯全面摸排建档、分级分类管理，积极争取国债资金支持，压实各方责任加快改造，确保2025年国债支持项目2026年年底前全部完工，并建立长效维保机制。

　　整治城镇住房“堵、漏、裂、臭”工程质量问题。聚焦管道堵塞、渗漏开裂、厨卫反臭等突出问题，对保修期内住房压实参建单位保修责任，逾期住房引导产权人履行主体责任，结合老旧小区改造统筹整治。同时强化新建住宅全流程质量监管，严控工程质量。

　　整治其他突出物业服务问题。严厉查处物业合同终止后拒不退出、以停水停电、限制门禁乘梯等方式违规催缴物业费等行为。依法规范企业退出流程，严查违规催缴并记入信用档案，加快构建物业企业全生命周期监管体系。

　　市住房和城乡建设局相关负责人表示，此次专项整治坚持问题导向、民生导向，以精准治理推动物业服务规范化、标准化，不断提升群众居住幸福感、获得感与安全感。