三门峡高新区20万吨铝加工再生循环经济项目顺利取得建设工程规划许可证，三门峡山神庙矿业有限公司陕州区山神庙铝土矿地下开采建设项目快速办结《建设项目用地预审与选址意见书》……开年即提速、审批不耽误，这是三门峡市自然资源和规划局首批10名“首席服务代表”上岗履职的实效体现。

　　2026年，市自然资源和规划局正式推出“首席服务代表”制度，全力打造“一对一、全流程、专业化”政务服务体系，以精准服务为项目落地保驾护航。

　　专人服务，政策直达“零温差”。“首席服务代表”分为窗口、项目两类人员，精准对接多元需求。“窗口首席服务代表”挂牌上岗，从办事指引、政策解答到统筹协调、疑难处理，实现窗口业务闭环高效“一站式”办结；“项目首席服务代表”专攻全市拟建在建的各类重点项目，精准指导企业把握政策要点、明晰适用条件，推动惠企政策应享尽享、直达快享。

　　主动服务，全流程护航“无断点”。“首席服务代表”以解决企业实际问题、推动项目落地见效为第一要务，主动靠前对接项目单位，全程跟进规划选址、土地报批、许可办理、验收核实等关键环节，同步建立项目全流程服务台账，对办理进展动态跟踪，对滞后事项靶向施策，确保服务衔接不断档、推进不掉线，全力保障项目早落地、早见效。

　　协同服务，聚力攻坚“破堵点”。“首席服务代表”主动担当“协调枢纽”，针对跨科室、跨层级的复杂事项以及历史遗留难题，牵头推进问题化解，及时启动会商协调机制，联动业务科室集体研判、合力破题，实现“一事一单、共同认领、联动解决”，用“一张单”贯穿化解堵点全过程，形成“首席带头、一线发力、科室联动”的高效工作格局。

　　“设立‘首席服务代表’，是自然资源领域进一步优化营商环境的有益尝试，其核心在于给专业人士赋权，力争惠企政策宣传到位、项目诉求了解到位、问题跟踪解决到位、工作任务落实到位。”市自然资源和规划局相关负责人表示，将持续优化工作机制、迭代升级服务举措、强化日常监督管理，推动“全流程+个性化”服务模式成为“自然好办”服务品牌的鲜明标识，着力构建务实实干、解难纾困、廉洁互信、共谋发展的良好政商关系。