医疗保障关系群众切身利益。近年来，市医保局秉持“人民至上”理念，以打造“高效、便捷、暖心”服务为目标，全面优化窗口服务，让“小事办实、实事办好”，持续提升群众获得感和满意度。

　　服务提速。医保窗口深入推进“放管服”改革，整合单位参保登记、职工参保登记等10余项高频业务，实现“一窗受理、一次办结”，群众办事更省时。线上服务同步升级，医保转移支付、异地就医结算等业务均支持“跨省通办”“掌上办”，真正实现让数据多跑路、群众少跑腿。

　　服务升温。开设老年人优先办理窗口，为不熟悉智能设备和医保政策的老人提供手把手指导、面对面讲解；设置便民服务箱，配备应急物品，以备群众不时之需；设立学雷锋志愿岗，为有困难的群众第一时间提供帮助，从细节彰显贴心服务。

　　服务升级。聚焦群众“急难愁盼”，全面落实职工及城乡居民异地就医业务线上办理、材料受理、待遇结算、费用拨付等“一站式”经办及结算服务，已成功为23337名职工及城乡居民完成异地就医业务的线上办理；严格执行“首问负责制”、“限时办结制”和“服务承诺制”，窗口工作人员全面实施星级服务评价制度，接受群众监督，公开投诉电话畅通群众反馈渠道，不断提升群众满意度；积极推进多部门联办，大力推进“退休一件事”“新生儿一件事”以及职工生育津贴“免申即享”等集成服务。