人民城市为人民，人民城市人民建。人民城市，既以服务人民为根本宗旨，亦以人民共建为力量源泉。为深入贯彻落实市委城市工作会议精神，本报特推出“城市焕新的三门峡答卷”系列报道，聚焦供暖保障、城市道路改造、老旧小区改造等民生工程，展现我市城市更新的扎实实践，让群众真切感受城市发展的民生温度，敬请关注。

　　“今年暖气热，屋里暖烘烘的，再也不用穿着厚衣服过冬了！”冬至时节，走进三门峡市医药公司家属院，居民们的欢声笑语道出了暖意融融的幸福感。这个曾因分布零散、管网未覆盖而面临供热难题的老旧小区，如今已被纳入集中供热体系，和会兴安置社区等民生诉求集中点位一道，让群众摆脱了冬季取暖的烦心事。

　　不仅是这些新入网的小区暖意十足，就连往年已实现集中供暖的小区，今年的供热效果也“更上一层楼”。居民们见面时，“今年暖气供得好”的赞叹声随处可闻，各类平台上“暖气不热”的投诉难觅踪迹。

　　这份遍及新老小区的融融暖意，背后是三门峡市委、市政府始终秉持“以人民为中心”的发展思想，将冬季供热保障作为头等民生工程，精准施策破解供热难题，持续提升供热服务水平的扎实行动。

　　作为这项民生工程的具体实施部门，市住房和城乡建设局聚焦群众“急难愁盼”，趁着新一轮采暖季启动的契机，推动主城区供热系统平稳运行，把冬季供热保障作为重要民生工程、民心工程抓紧抓实，推动城市更新发展成果更多更公平惠及全体市民。

　　为保证今冬供暖平稳顺利启动，市住房和城乡建设局9月起便启动供暖筹备工作。在热源保障方面，该局积极协调开曼能源、华阳发电等热源企业，提前落实燃煤储备，目前已储煤50万吨，充分满足2100万平方米供热需求。在系统调试上，提前一个月加压注水，11月8日正式启动运行并逐步升温，11月14日全域正常供热，为群众温暖过冬增强底气。

　　充足的准备之外，设施设备的平稳可靠是供热保障的关键支撑。我市大力开展“冬病夏治”专项行动，组织供热企业在停暖期全面开展供热设施设备检修维护，对热源、管网、换热站及用户端全链条设施开展全面排查，今年累计消除安全隐患118处，有效提升了供热系统运行的稳定性和可靠性。同时，针对老旧小区供热难题，该局以市医药公司家属院小区为试点，积极探索分布零散、管网未覆盖、换热站选址难等共性问题的解决路径，通过“政府协调、企业参与、业主共担”的方式，形成可复制、可推广的经验。今年以来，中心城区新建换热站5座，新增入网面积40万平方米，截至目前，供热覆盖总面积1224万平方米，服务14万户居民和工商业用户，“应建尽建、应供尽供”目标基本实现。

　　硬件设施不断完善的同时，供热服务的“软实力”也在同步提升。今年，我市首次设立“供热管家”热线，通过《三门峡日报》、三门峡广播电视台、互联网平台、“12345”热线等多种渠道广泛宣传，落实“点对点”快速响应机制，精准解决用户诉求，打通供热服务“最后一公里”。同时，常态化开展“访民问暖”活动，健全与气象、电力等部门的应急联动机制，组建专业应急抢修队伍，24小时值守待命，确保突发状况高效处置。一系列服务水平提升举措，推动供热投诉率连续两年下降超过40%，“接诉即办”正在向“未诉先办”深化。

　　民生无小事，枝叶总关情。“我们将继续聚焦群众关切，加快补齐供暖基础设施短板，真正让群众感受到冬日的温暖。”市住建局相关负责人表示，该局将严格按照市委、市政府关于“应建尽建、应供尽供”工作目标，联合湖滨区政府分步推进老旧小区供热设施建设，优先选取老年人口集中、取暖需求迫切且条件相对成熟的小区作为试点，探索建立“政府+企业+居民”合理共担的资金筹措机制，力争3年内实现供热设施全覆盖，持续提升人民群众满意度、舒适度和幸福感。